Helpdesk Medewerker

  • Heb je interesse in ICT en ben je op zoek naar uitdaging?

  • Ben je klantgericht en heb je geduld?

  • Ben je zowel mondeling als schriftelijk communicatief vaardig?


Interesse > Naar alle opleidingen >
NIEUW

Algemeen

De Helpdeskmedewerker helpt mensen die problemen hebben met het gebruiken van ICT. Het is de voornaamste taak van de Helpdeskmedewerker om vragen te beantwoorden. Dit kan via de telefoon, via e-mail of via persoonlijk contact. Dit wisselt per functie. Om zijn/haar werk te kunnen doen moet de Helpdeskmedewerker ingelezen zijn op het gebied van de organisatie waar hij/zij werkt. Voor het assisteren van mensen is meestal een handleiding opgesteld, maar de medewerker moet ook buiten de gebaande paden kunnen werken en onverwachte situaties of informatieverzoeken afhandelen. Dat betekent dat de Helpdeskmedewerker goed met mensen om kan gaan en erg geduldig is.

Hij/zij zal te maken krijgen met een diversiteit aan problemen met computer hardware, -software en communicatietechnologie (bv geen internetverbinding). Soms zal hij/zij instructies geven die de beller de mogelijkheid geven zelf het probleem op te lossen. Soms zal hij/zij op afstand inloggen om iets in de software te verhelpen. Ook bestaat de mogelijkheid dat iemand ter plekke een defect apparaat repareert. Als de Helpdeskmedewerker het probleem niet op kan lossen legt hij/zij het voor aan collega's.

Onderwerpen

Tijdens deze training komen onder andere  de volgende onderdelen aan bod:

  • Topdesk
  • Windows 10
  • Office (Word, Excel en Powerpoint)

 

Vereiste voorkennis

Er is geen voorkennis vereist voor deze opleiding. Wel dien je over de juiste mindset en inzichten te beschikken. Of deze richting bij jou past, kunnen we onderzoeken tijdens een intakegesprek.

Interesse?

Heb je interesse in de opleiding Helpdesk Medewerker? Maak een vrijblijvende afspraak voor een intake. Wil je weten hoe een intake verloopt? Klik dan hier.

Informatie

  • Datum: medio juni 2021
  • Locatie: Best / Online
  • Duur: 13 weken
  • Plaatsen: 8 deelnemers

Even voorstellen

Help je graag anderen en heb je interesse in Windows en Office?
3
Opleidingslocaties
685
Netwerkpartners
84%%
Geslaagd dit jaar
68%%
Al aan het werk